در صورت دریافت نظرات منفی از بازرگانان در Ele.me چه باید کرد

در صورت دریافت نظرات منفی از بازرگانان در Ele.me چه باید بکنم؟ تجزیه و تحلیل جامع استراتژی های پاسخ و مطالعات موردی

در صنعت تحویل مواد غذایی، بررسی های منفی یک مشکل اجتناب ناپذیر برای مشاغل است. موضوعی که اخیراً در صنعت تحویل غذا در سراسر اینترنت مورد بحث قرار گرفته است نشان می دهد که رسیدگی به نظرات منفی به یکی از مشکلات اصلی برای عملیات تجاری تبدیل شده است. این مقاله داده‌های داغ 10 روز گذشته را برای ارائه راه‌حل‌های بررسی منفی سیستماتیک برای بازرگانان Ele.me ترکیب می‌کند.

1. آمار موضوعات داغ در صنعت تحویل مواد غذایی در 10 روز گذشته

2. سه اصل اصلی برای رسیدگی به نظرات منفی

1.اصل پاسخگویی 24 ساعته: داده ها نشان می دهد که 72 درصد از کاربران امیدوارند که در عرض 24 ساعت به نظرات منفی پاسخ داده شود.

2.اصول تخلیه هیجانی: 89 درصد از مصرف کنندگان گفتند که برخورد صمیمانه تجار مهمتر از جبران خسارت است.

3.اصول نگهداری شواهد: برای بررسی های منفی مخرب مشکوک، سوابق سفارش، اسکرین شات های چت و سایر شواهد باید ذخیره شوند.

3. راهنمای عملی برای رسیدگی به نظرات منفی

4. تجزیه و تحلیل موارد موفق اخیر

1.مورد یک فروشگاه چای شیر در هانگژو: با ارسال ویدئویی از مراحل تولید، 3 نقد منفی "مواد تازه نبودند" را با موفقیت معکوس کردیم و نرخ تبدیل را 17 درصد افزایش دادیم.

2.کیف رستوران چنگدو هات پات: برای نقدهای منفی درباره «تاخیر تحویل»، کارت عذرخواهی انحصاری + امتیاز دو برابر طراحی می کنیم و مشتریان پیشقدم می شوند نظرات منفی را حذف کرده و عضو شوند.

3.جعبه رستوران غذای سبک شانگهای: سیستم 30 شواهد بررسی منفی مخرب را مرتب کرد و پس از تأیید توسط پلتفرم همه آنها را حذف کرد. امتیاز فروشگاه 0.8 امتیاز افزایش یافت.

5. مهارت های عملیاتی برای جلوگیری از بررسی های منفی

1.کلمات مهم پیش فرض: افزودن اعلان "اگر راضی نیستید، لطفا با xxx تماس بگیرید" در ستون اظهارات سفارش می تواند نظرات منفی مستقیم را تا 35٪ کاهش دهد.

2.تجزیه و تحلیل مرور منفی منظم: توصیه می شود هر هفته کلیدواژه های نقد منفی را بشمارید و نقاط ضعف عملیاتی را کشف کنید.

3.پروفایل مشتری ایجاد کنید: مدیریت برچسب را برای مشتریانی که چندین بار شکایت کرده اند انجام دهید و خدمات شخصی را ارائه دهید.

4.در فعالیت های پلت فرم شرکت کنید: داده‌ها نشان می‌دهد که کسب‌وکارهایی که در برنامه‌های حفاظتی مانند «با اطمینان بخور» شرکت می‌کنند، ۲۲ درصد کاهش در نرخ نقد منفی دارند.

6. ابزار حرفه ای توصیه می شود

خلاصه: مدیریت بازبینی منفی یک پروژه سیستماتیک است که به ترکیبی از استراتژی های چند بعدی مانند واکنش سریع، ارتباط صمیمانه و تجزیه و تحلیل داده ها نیاز دارد. توصیه می شود که بازرگانان یک فرآیند استاندارد برای رسیدگی به بررسی های منفی ایجاد کنند و بحران ها را به فرصت هایی برای نشان دادن کیفیت خدمات تبدیل کنند. تنها با ادامه توجه به روندهای صنعت و درس گرفتن از موارد عالی می توانید در رقابت شدید، یک مزیت شهرت ایجاد کنید.